皆様、日々の業務お疲れ様です。

2021年11月の接遇向上テーマは、「聴くスキルを身に付けましょう!」です。

コミュニケーション能力の中で、「聴く力」はもっとも重要です。また、相手に対して、聴いていることを伝えることも大切で、その手段として、5つのスキルを身に付けましょう。
相手に分かるように、うなずく、相づちをうつ、アイコンタクトをとる、しっかり聴いて質問する、重要なことはメモをとる、すぐに実践しましょう。