皆様、日々の業務お疲れ様です。
2021年3月の接遇向上テーマは、「非言語メッセージに気を配る」です。

現在のマスク着用下では、お互いに「声が聞き取りにくい、表情が伝わりにくい」という状況にあります。
そのため、相手と接するときには、より一層注意が必要です。
マスク着用時は、普段よりも大きな声でゆっくり・はっきりと伝えるように心がけましょう。また、大きく頷いたり、身振り手振りを交えて説明したりと、ジェスチャーも取り入れてみてください。